Politique de confidentialité

1. Introduction

Bienvenue sur QUEBINO.COM.

La protection de vos renseignements personnels est importante pour nous. La présente Politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, communiquons, conservons et protégeons vos renseignements personnels lorsque vous visitez notre site Internet ou effectuez un achat.

Le site Internet www.quebino.com est exploité sous le nom commercial QUEBINO par la société britannique 4CSOLTION Ltd, constituée au Royaume-Uni.

Dénomination sociale : 4CSOLTION Ltd
Nom commercial : QUEBINO
Siège social : 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Royaume-Uni
Site Internet : https://quebino.com
Courriel : support@quebino.com
Téléphone : 236-760-3480

La présente politique s'applique aux renseignements personnels traités dans le cadre de l'exploitation de notre boutique en ligne.

2. Renseignements personnels recueillis

Lorsque vous utilisez notre site ou effectuez un achat, nous pouvons recueillir différentes catégories de renseignements personnels.

Renseignements d'identification et de contact :

• Nom et prénom.

• Adresse courriel.

• Numéro de téléphone.

• Adresse de facturation et de livraison.

Renseignements relatifs aux commandes :

• Produits commandés.

• Montants et dates des transactions.

• Historique des achats.

• Informations concernant la livraison.

• Communications avec notre service clientèle.

Renseignements relatifs aux paiements :

Les paiements sont traités par des prestataires de services de paiement sécurisés. Nous recevons les renseignements nécessaires à la confirmation, à la gestion et au suivi des transactions, sans nécessairement avoir accès à l'ensemble des données de votre carte bancaire.

Renseignements techniques et de navigation :

• Adresse IP.

• Type de navigateur et d'appareil.

• Pages consultées.

• Interactions avec notre site.

• Identifiants de témoins de connexion, lorsque utilisés.

• Informations techniques nécessaires à la sécurité et au fonctionnement du site.

Nous limitons la collecte aux renseignements nécessaires aux finalités décrites dans cette politique ou autrement communiquées au moment de la collecte.

3. Utilisation des renseignements personnels

Nous utilisons les renseignements personnels notamment pour :

• Traiter et confirmer les commandes.

• Encaisser les paiements.

• Organiser les expéditions et les livraisons.

• Répondre aux demandes du service clientèle.

• Gérer les retours, remboursements et réclamations.

• Détecter et prévenir les fraudes.

• Assurer le fonctionnement et la sécurité du site.

• Respecter nos obligations légales, fiscales et comptables.

• Améliorer nos produits, nos services et l'expérience d'achat.

• Envoyer des communications promotionnelles lorsque les conditions légales applicables sont respectées.

Nous n'utilisons pas les renseignements personnels à des fins incompatibles avec celles annoncées sans disposer d'une justification légale appropriée ou obtenir le consentement requis.

4. Consentement

Lorsque la loi exige votre consentement, nous vous fournissons les renseignements nécessaires pour vous permettre de faire un choix éclairé.

Certains renseignements sont nécessaires à l'exécution d'une commande, notamment votre nom, votre adresse de livraison et les informations permettant le paiement.

D'autres utilisations, notamment certaines activités de publicité ciblée ou de marketing, peuvent nécessiter un consentement distinct.

Vous pouvez retirer votre consentement lorsque la loi le permet, sous réserve des obligations légales ou contractuelles applicables.

Pour exercer ce droit, vous pouvez communiquer avec nous à support@quebino.com.

5. Communications commerciales par courriel et SMS

QUEBINO peut proposer à ses clients de recevoir des offres promotionnelles, des nouveautés et des communications commerciales par courriel ou par message texte.

Ces communications sont envoyées uniquement lorsque nous disposons du consentement requis ou d'une autre autorisation prévue par la législation applicable.

Le fait de fournir un numéro de téléphone pour une livraison ne constitue pas, à lui seul, un consentement général à recevoir des SMS publicitaires.

Vous pouvez vous désabonner des courriels promotionnels en utilisant le lien de désabonnement présent dans les messages.

Pour les SMS promotionnels, vous pouvez utiliser les instructions de désabonnement communiquées dans les messages, lorsqu'un tel service est proposé.

Les communications nécessaires au traitement et au suivi de vos commandes peuvent continuer à vous être transmises conformément aux lois applicables.

6. Témoins de connexion et technologies similaires

Notre site utilise des témoins de connexion, également appelés « cookies », ainsi que certaines technologies similaires.

Ces technologies peuvent servir à :

• Assurer le fonctionnement du panier et du processus de paiement.

• Maintenir certaines préférences de navigation.

• Renforcer la sécurité du site.

• Mesurer l'utilisation et les performances de la boutique.

• Analyser les interactions avec nos produits.

• Personnaliser certaines communications ou publicités lorsque cela est autorisé.

Certains témoins sont nécessaires au fonctionnement du site. D'autres, notamment ceux utilisés pour certaines activités d'analyse ou de publicité, peuvent nécessiter votre consentement.

Lorsque la loi l'exige, nous vous proposons les choix appropriés concernant l'utilisation de ces technologies.

Vous pouvez également gérer certains témoins au moyen des paramètres de votre navigateur.

La désactivation de certains témoins nécessaires peut affecter le fonctionnement de certaines fonctionnalités du site.

7. Shopify et fournisseurs de services

Notre boutique est exploitée à l'aide de la plateforme Shopify, qui fournit des services technologiques nécessaires à son fonctionnement.

Nous pouvons également faire appel à des fournisseurs de services pour :

• Le traitement des paiements.

• La préparation et la livraison des commandes.

• Le service clientèle.

• L'hébergement et la maintenance technique.

• La prévention des fraudes.

• L'analyse de l'utilisation du site.

• L'envoi de communications autorisées.

• La comptabilité et le respect de nos obligations légales.

Ces fournisseurs peuvent traiter certains renseignements personnels dans la mesure nécessaire à la prestation de leurs services.

Nous prenons des mesures raisonnables pour encadrer ces communications et protéger les renseignements personnels conformément aux exigences légales applicables.

Nous ne vendons pas directement les listes de coordonnées de nos clients à des tiers.

8. Transfert de renseignements à l'extérieur du Québec et du Canada

4CSOLTION Ltd étant une société britannique et notre boutique utilisant des prestataires technologiques et logistiques, certains renseignements personnels peuvent être traités ou conservés à l'extérieur du Québec ou du Canada.

Ces traitements peuvent notamment avoir lieu au Royaume-Uni ou dans d'autres pays où nos fournisseurs de services exercent leurs activités.

Lorsque la législation applicable l'exige, nous procédons aux évaluations et prenons les mesures contractuelles et organisationnelles appropriées avant de communiquer des renseignements personnels à l'extérieur du Québec.

Les renseignements traités dans un autre pays peuvent être soumis aux lois de ce pays, notamment en matière d'accès par les autorités compétentes.

9. Sécurité des renseignements personnels

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité raisonnables, adaptées à la nature des renseignements personnels traités, afin de réduire les risques d'accès non autorisé, de perte, d'utilisation abusive ou de divulgation.

Ces mesures peuvent comprendre :

• L'utilisation de connexions sécurisées.

• La limitation des accès aux renseignements personnels.

• L'utilisation de fournisseurs de services spécialisés.

• Des mesures de contrôle et de sécurité des comptes.

• La surveillance et la gestion des incidents de confidentialité.

Aucun système de transmission ou de stockage électronique ne peut toutefois garantir une sécurité absolue.

En cas d'incident de confidentialité, nous appliquons les procédures et obligations de notification prévues par les lois applicables.

10. Conservation des renseignements personnels

Nous conservons les renseignements personnels uniquement pendant la période nécessaire aux finalités pour lesquelles ils ont été recueillis, ainsi qu'au respect de nos obligations légales, fiscales, comptables et contractuelles.

La durée de conservation peut varier selon la catégorie de renseignements et leur utilisation.

Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, nous procédons à leur destruction sécuritaire ou à leur anonymisation, lorsque cela est permis et approprié.

11. Vos droits concernant vos renseignements personnels

Selon votre lieu de résidence et les lois applicables, vous pouvez disposer de différents droits concernant vos renseignements personnels.

Ces droits peuvent notamment comprendre :

• Le droit de connaître les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.

• Le droit de demander l'accès à vos renseignements.

• Le droit de demander la rectification de renseignements inexacts ou incomplets.

• Le droit de retirer un consentement lorsque la loi le permet.

• Le droit de demander la cessation de certaines utilisations ou communications.

• Le droit de demander la suppression de renseignements dans les situations prévues par la loi.

• Le droit de demander la communication de certains renseignements dans un format technologique structuré et couramment utilisé, lorsque les conditions légales sont remplies.

• Le droit de recevoir les informations prévues par la loi concernant certaines décisions automatisées, lorsque de tels traitements sont utilisés.

Pour exercer vos droits, veuillez communiquer avec nous à support@quebino.com.

Nous pourrons demander les renseignements raisonnablement nécessaires pour vérifier votre identité avant de donner suite à une demande.

Nous traiterons les demandes conformément aux délais et exigences prévus par la législation applicable.

12. Responsable de la protection des renseignements personnels

4CSOLTION Ltd est responsable de la gestion des renseignements personnels traités dans le cadre de l'exploitation de QUEBINO.COM.

Pour toute question, demande d'accès, demande de rectification, plainte ou préoccupation concernant la confidentialité, vous pouvez communiquer avec la personne responsable de la protection des renseignements personnels par l'intermédiaire de notre adresse de contact :

Courriel : support@quebino.com

Entreprise : 4CSOLTION Ltd
Site Internet : https://www.quebino.com

13. Protection des renseignements concernant les mineurs

Notre boutique n'est pas destinée spécifiquement aux enfants.

Nous ne cherchons pas à recueillir sciemment des renseignements personnels auprès de mineurs sans respecter les exigences applicables en matière de consentement.

Si vous pensez qu'un mineur nous a transmis des renseignements personnels dans des circonstances inappropriées, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation.

14. Liens vers des sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers des plateformes ou des sites exploités par des tiers.

Ces sites possèdent leurs propres politiques de confidentialité et pratiques de traitement des renseignements personnels.

Nous vous invitons à consulter leurs politiques avant de leur transmettre des renseignements personnels.

15. Modifications de la politique

Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité pour refléter l'évolution de nos activités, de nos pratiques ou des exigences légales.

Toute modification sera publiée sur notre site Internet.

Lorsque la loi l'exige, nous informerons les personnes concernées ou solliciterons un nouveau consentement avant de mettre en œuvre certaines modifications.

16. Nous contacter

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou la gestion de vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous.

QUEBINO — 4CSOLTION Ltd

Courriel : support@quebino.com
Téléphone : 236-760-3480
Site Internet : https://www.quebino.com