Politique d’expédition
Politique de livraison et de retour
Chez QUEBINO, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat simple, agréable et sécuritaire. Vous trouverez ci-dessous les informations concernant la préparation, la livraison, les retours et les remboursements de vos commandes.
📦 1. Livraison
Délais de traitement
Toutes les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation de la commande.
Les articles personnalisés peuvent nécessiter un délai supplémentaire de 3 à 5 jours ouvrables pour leur préparation.
Un numéro de suivi est communiqué par courriel dès qu'il est disponible. Les informations de suivi peuvent prendre quelques jours à apparaître dans le système du transporteur, parfois jusqu'à 5 à 7 jours ouvrables.
Délais de livraison
Le délai de livraison estimé est de 7 à 10 jours ouvrables, selon la destination et le transporteur.
Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction de circonstances exceptionnelles, notamment les conditions météorologiques, les perturbations des services de transport ou les périodes de fort achalandage.
En cas de retard important, notre équipe reste disponible pour vous aider à obtenir des informations sur votre commande.
Les droits d'annulation et de remboursement prévus par les lois applicables demeurent pleinement en vigueur.
Livraisons pendant la période des Fêtes
Durant les périodes de fort achalandage, notamment à l'approche de Noël, les délais de préparation et de livraison peuvent être prolongés.
La livraison avant Noël ne peut être garantie pour les commandes passées à partir de la mi-décembre.
Nous recommandons de commander suffisamment tôt afin de maximiser les chances de recevoir vos articles à temps.
❌ 2. Annulation de commande
Nous commençons généralement le traitement des commandes dans les 12 heures suivant leur réception.
Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, veuillez communiquer avec nous le plus rapidement possible à :
Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande avant l'expédition.
Une fois la commande expédiée, il peut ne plus être possible de l'intercepter ou de la modifier auprès du transporteur.
Cette disposition ne limite pas les droits d'annulation et de remboursement prévus par les lois applicables, notamment en cas de non-livraison ou de non-respect des obligations légales du commerçant.
📮 3. Adresse de livraison incorrecte
Nous invitons nos clients à vérifier attentivement leur adresse de livraison avant de confirmer leur commande.
Si vous constatez une erreur, veuillez nous contacter rapidement à support@quebino.ca.
Lorsque la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour corriger l'adresse.
Une fois le colis expédié, les possibilités de modification dépendent du transporteur.
Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, des frais raisonnables de réexpédition peuvent être demandés.
En cas de remboursement d'une commande retournée pour cette raison, les frais d'expédition réellement engagés peuvent être déduits lorsque la loi le permet et que ces conditions ont été clairement communiquées avant l'achat.
Ces dispositions ne s'appliquent pas lorsqu'une erreur de livraison est attribuable à QUEBINO ou à ses prestataires.
🔄 4. Politique de retour
Votre satisfaction est importante pour nous.
Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve des conditions ci-dessous.
Conditions de retour volontaire
Pour être admissible à un retour volontaire :
-
Le produit doit être neuf, non utilisé et en bon état.
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Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, lorsque possible, avec ses accessoires.
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La demande de retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception.
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Le retour doit être préalablement autorisé par notre service clientèle.
Pour les retours volontaires sans défaut du produit, les frais de retour sont à la charge du client.
QUEBINO ne fournit généralement pas d'étiquette de retour prépayée pour ces demandes.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables dans le cadre d'un retour volontaire, sauf indication contraire ou obligation légale.
📩 5. Procédure de retour
Pour demander un retour :
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Communiquez avec notre service clientèle à support@quebino.ca, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
-
Notre équipe examinera votre demande et vous transmettra les instructions ainsi que l'adresse de retour applicable.
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Expédiez le produit selon les instructions reçues. Nous recommandons l'utilisation d'un service avec numéro de suivi.
-
Après réception et vérification du produit, nous vous informerons de la décision concernant votre demande de remboursement.
Important : veuillez ne pas retourner un article sans avoir préalablement communiqué avec notre service clientèle, afin d'éviter toute erreur d'acheminement.
L'adresse de retour peut être différente de notre adresse de correspondance au Canada.
💳 6. Remboursements
Pour les retours volontaires admissibles, le remboursement est effectué après réception et vérification des articles retournés.
Le remboursement est normalement effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d'affichage du remboursement sur votre compte peut varier selon votre institution financière.
Lorsque le consommateur exerce un droit légal d'annulation, le remboursement est effectué conformément aux délais et conditions prévus par la législation applicable.
Au Québec, certaines annulations de contrats conclus à distance donnent notamment droit à un remboursement complet dans les 15 jours suivant l'annulation.
⚠️ 7. Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez communiquer avec nous à :
Nous vous invitons à joindre votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photographies du produit concerné.
Notre équipe examinera la situation et proposera une solution appropriée conformément aux garanties et aux lois applicables.
Selon la situation, cette solution pourra comprendre une réparation, un remplacement ou un remboursement.
Lorsque la loi l'exige, les frais raisonnables de retour seront assumés par QUEBINO.
Aucune disposition de cette politique ne limite les garanties légales applicables aux produits vendus.
🎁 8. Articles personnalisés
Les articles personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client ne sont généralement pas admissibles aux retours volontaires pour changement d'avis.
Toutefois, cette restriction ne s'applique pas aux produits défectueux, non conformes à la commande ou aux situations donnant droit à un recours en vertu de la loi.
Si vous constatez un problème avec un article personnalisé, veuillez communiquer avec notre service clientèle.
📬 9. Colis non reçu ou retard important
Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai estimé, nous vous invitons à consulter les informations de suivi transmises par courriel.
Si le suivi ne progresse pas ou si votre colis semble perdu, veuillez nous contacter à support@quebino.ca.
Nous examinerons la situation et effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
En cas de non-livraison, les droits d'annulation et de remboursement prévus par les lois applicables demeurent en vigueur.
📞 10. Nous contacter
Pour toute question concernant la livraison, les retours ou les remboursements, notre service clientèle est à votre disposition.
QUEBINO
6143, avenue du Bocage
Anjou, Québec, H1M 1X5
Canada
Courriel : support@quebINO.ca
Téléphone : +12367603480
Site Web : https://www.quebino.com
Nous vous remercions de votre confiance et vous souhaitons une excellente expérience d'achat chez QUEBINO.