Politique de retour, de remboursement et d'annulation

Chez QUEBINO, boutique en ligne exploitée par 4csoltion Ltd, nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d'achat simple, transparente et satisfaisante.

La présente politique explique les conditions applicables aux annulations de commande, aux retours, aux remboursements et aux réclamations concernant les achats effectués sur www.quebino.com.

1. Annulation et modification de commande

Nous commençons généralement le traitement des commandes rapidement après leur confirmation afin d'assurer une expédition dans les meilleurs délais.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible à support@quebino.com.

Dans votre courriel, veuillez indiquer :

• Votre nom complet.

• Votre numéro de commande.

• La modification ou l'annulation souhaitée.

Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande si la commande n'a pas encore été préparée ou expédiée.

Lorsqu'une commande est déjà en cours d'expédition, il peut ne plus être possible de l'intercepter ou de la modifier auprès du transporteur.

Ces conditions ne limitent pas les droits légaux d'annulation et de remboursement des consommateurs.

2. Politique de retour sous 14 jours

Nous acceptons les demandes de retour volontaire dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

Cette politique permet aux clients de demander un retour lorsqu'ils changent d'avis ou ne souhaitent plus conserver un article admissible.

Pour être admissible à un retour volontaire, le produit doit respecter les conditions suivantes :

• Être neuf, non utilisé et en bon état.

• Être accompagné de ses accessoires.

• Être retourné, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine.

• Faire l'objet d'une demande de retour dans les 14 jours suivant sa réception.

• Être retourné conformément aux instructions communiquées par notre service clientèle.

Cette politique commerciale ne limite pas les garanties légales ni les autres droits des consommateurs.

3. Comment effectuer un retour

Pour demander un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Envoyez un courriel à support@quebino.com .

2. Indiquez votre nom, votre numéro de commande et le motif du retour.

3. Attendez les instructions de notre service clientèle.

4. Expédiez le produit conformément aux instructions reçues.

5. Conservez votre preuve d'expédition et, si possible, votre numéro de suivi.

Les instructions et les renseignements nécessaires à l'expédition du retour vous seront communiqués par notre équipe.

Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi afin de faciliter la vérification de l'acheminement du colis.

4. Frais de retour

Pour les retours volontaires liés à un changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursables dans le cadre d'un retour volontaire, sauf lorsque la loi impose une autre solution.

Si un produit est défectueux, endommagé ou non conforme, les frais raisonnables de retour sont pris en charge par QUEBINO lorsque la législation applicable l'exige.

5. Articles personnalisés

Les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client ne sont généralement pas admissibles aux retours volontaires pour changement d'avis.

Toutefois, cette restriction ne s'applique pas lorsqu'un produit présente un défaut, ne correspond pas à la commande ou lorsqu'un droit légal d'annulation ou de remboursement existe.

6. Inspection des articles retournés

À la réception d'un article retourné, notre équipe procède à une vérification de son état et de son admissibilité au retour.

Pour les retours volontaires, nous vérifions notamment que le produit respecte les conditions indiquées dans la présente politique.

Nous informons ensuite le client de l'acceptation ou du refus de sa demande de remboursement, avec les explications appropriées.

Les droits liés aux garanties légales demeurent applicables indépendamment des conditions commerciales de retour volontaire.

7. Délais et modalités de remboursement

Lorsqu'un retour volontaire est accepté, le remboursement est généralement traité dans un délai de 7 jours ouvrables suivant la réception et la vérification du produit retourné.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire conforme à la loi.

Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut varier selon votre institution financière.

Lorsque le remboursement découle de l'exercice d'un droit légal d'annulation, les modalités et délais prescrits par la législation applicable prévalent.

8. Commandes expédiées ou en transit

Lorsqu'une commande a déjà été expédiée, il peut ne plus être possible de l'annuler directement auprès du transporteur.

Si vous changez d'avis, vous pouvez demander un retour volontaire après réception de votre commande, conformément à notre politique de retour de 14 jours.

Toutefois, en cas de non-livraison, de retard donnant droit à une annulation légale ou d'une autre situation couverte par les lois applicables, vos droits demeurent pleinement en vigueur.

L'expédition d'une commande ne supprime pas les obligations légales du vendeur envers le consommateur.

9. Retards de livraison

Nous nous efforçons de respecter les délais de livraison annoncés sur notre boutique.

Certaines circonstances indépendantes de notre volonté peuvent occasionner des retards, notamment :

• Les grèves et perturbations des services de transport.

• Les conditions météorologiques exceptionnelles.

• Les contrôles et formalités douanières.

• Les périodes de fort achalandage.

• Les perturbations logistiques imprévues.

Un retard ne donne pas automatiquement droit à un remboursement immédiat.

Cependant, les clients conservent les droits d'annulation et de remboursement prévus par la législation applicable, notamment dans les situations de non-livraison ou de retard important répondant aux conditions légales.

10. Colis perdus ou indiqués comme livrés

Si votre colis n'arrive pas ou si le suivi indique « livré » alors que vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez communiquer avec notre service clientèle à support@quebino.com.

Nous examinerons les informations disponibles et effectuerons les vérifications appropriées auprès du transporteur.

Ces vérifications peuvent comprendre l'examen du numéro de suivi, des confirmations de livraison et des informations fournies par le transporteur.

Selon les circonstances et les obligations légales applicables, nous proposerons une solution appropriée.

Le statut « livré » affiché par le transporteur ne supprime pas automatiquement les droits du consommateur.

11. Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter à support@quebino.com.

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir :

• Votre numéro de commande.

• Une description du problème.

• Des photographies du produit, si possible.

Nous examinerons votre demande et proposerons une solution conformément aux garanties légales applicables.

Selon les circonstances, les recours peuvent notamment comprendre une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement.

Le délai commercial de retour de 14 jours ne limite pas les garanties légales applicables aux produits.

12. Contestations de paiement et litiges

Nous encourageons les clients à communiquer directement avec notre service clientèle avant d'ouvrir un litige auprès de leur institution financière ou de leur fournisseur de paiement.

Nous nous efforcerons de trouver une solution rapide et équitable.

En cas de contestation de paiement, nous pouvons transmettre les renseignements pertinents relatifs à la commande, notamment :

• La confirmation de commande.

• Les informations d'expédition.

• Les données de suivi disponibles.

• Les confirmations de livraison.

• Les communications échangées avec le client.

Cette disposition ne limite pas le droit du consommateur de contester une transaction, de demander une rétrofacturation lorsque les conditions légales sont remplies ou d'exercer tout autre recours prévu par la loi.

13. Garanties légales et droits des consommateurs

Tous les produits vendus sur QUEBINO.COM bénéficient des garanties légales applicables.

Notre politique de retour volontaire de 14 jours constitue une politique commerciale supplémentaire et ne remplace pas les protections prévues par la législation.

Les consommateurs québécois conservent notamment les droits et recours prévus par la Loi sur la protection du consommateur du Québec lorsque celle-ci s'applique.

Aucune disposition de la présente politique ne vise à limiter les droits impératifs des consommateurs en matière de livraison, de conformité des produits, d'annulation ou de remboursement.

14. Service clientèle

Pour toute question concernant une commande, une annulation, un retour ou un remboursement, veuillez communiquer avec notre service clientèle.

QUEBINO — 4csoltion Ltd

Courriel : support@quebino.com
Téléphone : 236-760-3480
Site Internet : https://www.quebino.com